Beste klant,

Bij Ulla Popken Verkoop streven we naar perfecte pasvorm en tevredenheid. We begrijpen dat online shoppen soms aanpassingen vereist, daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilproces ontwikkeld dat past bij onze servicegerichte aanpak.

Belangrijke voorwaarden

U kunt artikelen retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, met alle labels en in de originele verpakking.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Ulla Popken Verkoop team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaande artikelen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Artikelen om te retourneren: [Vermeld artikelnamen, maten en hoeveelheden]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, ander product gewenst, etc.]
Gewenste oplossing: [Retour (terugbetaling) / Omruiling (geef gewenste maat/artikel aan)]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retouretiket ontvangen

Binnen 24 uur ontvangt u van ons een retouretiket en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket.

Stap 3: Pakket verzenden

Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket.

Stap 4: Bevestiging en afhandeling

Zodra wij uw retour ontvangen en controleren, ontvangt u een bevestigingsmail. De verdere afhandeling gebeurt zoals hieronder beschreven.

Terugbetalingen

Bij een retour (terugbetaling) wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal betalingen: 3-5 werkdagen

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilingen

Bij een omruiling sturen wij het nieuwe artikel zodra wij uw retour hebben ontvangen. Voor omruilingen naar een duurder artikel betaalt u het prijsverschil. Bij omruiling naar een goedkoper artikel ontvangt u het verschil terug.

Niet-retourneerbare artikelen

Uit hygiëneoverwegingen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Badpakken zonder beugel
  • Bandeau badpakken
  • Corrigerende badpakken
  • Halter badpakken

Deze artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als de hygiënevoering intact en onbeschadigd is.

Retourverzendkosten

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd artikel verzonden, productdefect).

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

📧 E-mail: [email protected]

🏢 Adres: 1350 Goudenrijderstede, Cuijk, NL 5431AB

We streven ernaar binnen 48 uur te reageren op uw vragen.

Met stijlvolle groet,
Het Ulla Popken Verkoop Team

Waar stijlvolle mode en persoonlijk comfort samenkomen